Accueil Service Client

Parfois, tout ne se passe pas comme nous le souhaiterions et le produit n'arrive pas en parfait état. Vous disposez alors d'une période de 14 jours civils pour gérer le retour ou signaler un incident.

Il vous suffit d'écrire via notre formulaire en indiquant le numéro de commande, l'article concerné et de joindre des photos de l'état du produit et du produit une fois emballé (avec l'emballage d'origine ou tout autre emballage que vous pourriez avoir).

Dès que le produit arrive à notre entrepôt, nous vérifions son état et procédons au remboursement de 100 % du montant de la commande. Vous recevrez l'argent sur votre compte dans un délai de 10 à 15 jours civils.

IMPORTANT: Pour que nous puissions récupérer votre commande, elle ne doit pas avoir été utilisée, elle doit être démontée, dans son emballage d'origine et avec ses protections internes.

*Nous n'acceptons pas les échanges ou les retours de produits personnalisés.

Le délai de livraison de votre commande varie en fonction du produit.

Dans l'onglet de chaque produit, vous pouvez vers la bande de jours dans laquelle la livraison sera effectuée. Le délai de livraison peut être affecté par le transport.

L'expédition est effectuée depuis l'Espagne et le processus d'expédition est de 72h

En cas de doute, vous pouvez nous contacter via notre formulaire

Vous pouvez voir les frais de port de votre commande une fois que vous avez tous les produits ajoutés au panier et avant de finaliser l'achat, au moment où vous ajoutez l'adresse de livraison. Il est calculé en fonction du volume, du poids et de la quantité des produits ainsi que du lieu de livraison.

Expédition standard :

• Livraison en bordure de rue. Ce service de livraison est effectué par des entreprises de messagerie ou de colis et est réalisé par un seul transporteur (sans rendez-vous préalable). La commande est livrée à la porte principale de votre immeuble ou de votre maison, au niveau de la rue. Le coût varie en fonction de l’emplacement de la livraison et des dimensions des articles dans votre panier d’achat. Le calcul automatique du coût est effectué lors de l’ajout des produits et de votre adresse de livraison.

Expédition Plus sans montage :

• Livraison à l’intérieur de la pièce : Avec cette option de livraison, deux personnes apporteront votre commande à l’intérieur de la pièce de votre choix. Une prise de rendez-vous est incluse, mais aucun service de montage ou de démontage des produits n’est fourni.

Expédition Plus avec montage :

• Livraison et montage à l’intérieur de la pièce : Ce service comprend la livraison de votre commande à l’intérieur de la pièce de votre choix par deux personnes. De plus, un rendez-vous sera programmé, les articles seront déballés, montés et les matériaux d’emballage seront récupérés. Il est important de noter que l’installation électrique, l’installation sur les murs ou les plafonds ainsi que la réalisation de trous ne sont pas incluses.

Important pour les expéditions Plus : N’oubliez pas de bien inspecter l’article lorsque vous recevez et montez votre commande. Si vous constatez un problème ou un incident avec le produit, vous devez en informer le transporteur et le signaler au moment de la livraison. Si vous ne signalez pas le problème à ce moment-là, nous ne pourrons pas vous aider ultérieurement pour une réclamation.

Non. Vous pouvez effectuer votre achat en tant qu'invité, mais nous vous recommandons de vous inscrire pour profiter de tous les avantages de l'espace client et de ne pas avoir à saisir vos informations à chaque fois que vous effectuez un achat.

Dans l'espace client, vous pourrez voir:

- Historique des commandes

- Suivez vos commandes → suivie de vos commandes

- Informations personnelles

- Coordonnées

- Liste de voeux

Ainsi, pour les commandes futures, le processus d’achat sera plus rapide et facile.

Pour des modifications ou des changements dans votre commande, vous devez nous contacter par e-mail.

Nous ne pouvons modifier votre commande que si elle n'a pas encore été envoyée. Dans ce cas, contactez-nous via notre formulaire. S'il a déjà été envoyé et que vous souhaitez l'annuler, vous devez attendre de le recevoir et traiter le retour

Nous ne pouvons annuler votre commande que si elle n'est pas encore expédiée. Dans ce cas, contactez-nous via notre formulaire. S'il a déjà été envoyé et que vous souhaitez l'annuler, vous devez attendre de le recevoir et traiter le retour

Les méthodes de paiement disponibles sur notre site sont les suivantes:

- Carte de crédit et carte de débit

- Paypal (4.3)

- Virement Bancaire (4.4)

- Sequra (4.5)

Chez Decowood, nous prenons très au sérieux la sécurité de vos informations personnelles et bancaires. Achetez avec votre carte en toute sécurité via la plateforme de paiement Redsys qui vous permet de vous engager en ligne en utilisant le protocole de sécurité SSL.

Vous souhaiterez peut-être vous assurer que notre serveur Web est protégé par l'icône de chaîne, qui est fournie par l'URL de la page; ou directement depuis l'url car il commence par "https".

PayPal est une plateforme bancaire sur laquelle vous pouvez effectuer votre paiement en toute sécurité grâce à votre compte personnel PayPal ou de votre carte bancaire, sans partager vos coordonnées bancaires.

Effectuez le paiement confortablement par virement bancaire, un mode de paiement en ligne qui consiste à donner un ordre à notre banque de transférer une somme d'argent de notre compte bancaire vers un autre compte pour effectuer l'achat.

SeQura est un moyen de paiement qui vous permet de diviser votre commande en plusieurs fois rapidement et facilement.

Le mode de paiement "Paiement fractionné" vous permet de diviser le paiement en 3, 6 ou 12 mois avec uniquement votre Carte d'identité ou Titre de séjour, votre téléphone portable et votre carte bancaire. Pour seulement un coût fixe par mois qui varie en fonction du montant de la commande (à partir de 3€). Au moment de l'achat, le premier versement de la première mensualité est effectué et le reste est automatisé en fonction des mensualités que vous avez choisies. Le montant minimum pour fractionner la commande est de 50 € et le montant maximum est de 3000 €. Si la commande dépasse ce montant, la différence sera payée avec le premier paiement. Vous pouvez modifier les frais ou effectuer le paiement quand vous le souhaitez, sans frais supplémentaires.

C'est un service géré par SeQura ( https://fr.sequra.com/fr/faq)

Bien évidemment! Nous sommes des fabricants. Demandez-nous un devis pour votre idée via notre formulaire et nous la réaliserons. Les produits fabriqués sur mesure sont exclus de toutes les offres et promotions.

Nous nous inspirons de la nature, de la Méditerranée et surtout du bois. Tout ce qui vient du naturel, de l'authentique.

Nous aimons prendre soin de l'environnement et c'est pourquoi nous travaillons avec du bois issu de forêts durables, 100% écologique. Nous proposons une large sélection de produits, que nous aimons créer.

Chacun d'eux de nos produits est conforme à un processus de fabrication minutieux au millimètre près, où chaque détail compte et se reflète dans le résultat final.

Nous sommes responsables de l'ensemble du processus, du jour où l'idée surgit, jusqu'à ce qu'elle parvienne aux mains du client. Chacun d'eux a l'essence Decowood.