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Accueil Service Client

Comment pouvons-nous vous aider?

Une fois votre commande reçue, vous disposez de 14 jours calendaires (sauf exceptions indiquées sur le produit) à compter de la livraison pour la retourner ou l'échanger. Aux points 1.3 et 1.4, vous trouverez comment réaliser cette gestion en fonction de la raison de la consigne.

Nous pouvons modifier votre commande si elle n'a pas encore quitté notre entrepôt. Si la commande a déjà été envoyée et que vous souhaitez effectuer une modification, vous devez attendre de la recevoir, traiter le retour et passer une nouvelle commande avec l'article ou les articles que vous souhaitez.

Afin de gérer un tel incident, nous aurions besoin que vous nous envoyiez un email à info@decowood.fr indiquant:

1. Numéro de commande

2. Article ou articles concernés

3. Si possible, joignez des images du produit et de l’emballage afin que nous puissions évaluer l’incidence et nous aider à accélérer le processus!

On vous remercie d’être le plus précis possible, vos détails nous seront très utiles. Dans un délai maximum de 3 jours ouvrés, nous vous enverrons un e-mail répondant à votre demande.

IMPORTANT: Afin que nous puissions récupérer votre commande elle ne doit pas avoir été utilisée, elle doit être démontée, dans son emballage d'origine et avec ses protections internes.

* Aucun changement ou retour ne sera accepté dans le cas de produits qui ont été fabriqués selon les spécifications du client et sont donc des produits personnalisés

Si le produit que vous recevez ne répond pas à vos attentes, nous aurons besoin de vous pour nous envoyer un email à info@decowood.fr en indiquant:

1. Numéro de commande

2. Article ou articles concernés

On vous remercie d’être le plus détaillé possible afin d'accélérer le processus. Dans un délai maximum de 3 jours ouvrés, nous vous enverrons un e-mail répondant à votre demande.

Une fois que les articles retournés arrivent à notre entrepôt, nous vérifions si l'état de la marchandise est le même que lors de son expédition. Dans le cas où tout est correct, un bon de réduction sera créé pour la valeur du produit, soustrayant les frais de réexpédition de celui-ci.

IMPORTANT: Afin que nous puissions récupérer votre commande elle ne doit pas avoir été utilisée, elle doit être démontée, dans son emballage d'origine et avec ses protections internes.

* Aucun changement ou retour ne sera accepté dans le cas de produits qui ont été fabriqués selon les spécifications du client et sont donc des produits personnalisés

Il existe deux cas dans lesquels un consommateur peut retourner le produit qu'il a acheté :

– Que le produit ne corresponde pas aux attentes une fois reçu ou qu'une erreur s'est glissée lors de la commande :

Dans ce cas, le client doit retourner le produit dans son emballage d'origine et dans le même état de conservation dans lequel il a été livré.

Une fois que les articles retournés arrivent à notre entrepôt, il est vérifié si l'état de la marchandise est le même que lors de son expédition. Si tout est correct, nous procéderons à la gestion du retour du montant de l'article, en soustrayant les frais d'expédition et de retour.

– Que le produit arrive en mauvais état ou qu'il y ait une erreur de la part de Decowood dans la commande :

Le consommateur doit le retourner avec tous les éléments avec lesquels il est arrivé.

Une fois que la marchandise retournée est dans notre entrepôt, son statut sera vérifié, et s'il y a une détérioration ou une erreur signalée par le client, le montant sera remboursé.

Une fois le produit reçu dans notre entrepôt et vérifié que tout est correct, nous effectuerons le remboursement dans un délai maximum de 15 jours. Ce délai peut varier selon le moyen de paiement utilisé ou selon les conditions particulières de votre banque.

Parfois, tout ne se passe pas comme nous le souhaiterions et le produit n'arrive pas en parfait état. Vous disposez alors d'une période de 14 jours civils pour gérer le retour ou signaler un incident.

Il vous suffit d'écrire à info@decowood.fr en indiquant le numéro de commande, l'article concerné et de joindre des photos de l'état du produit et du produit une fois emballé (avec l'emballage d'origine ou tout autre emballage que vous pourriez avoir).

Dès que le produit arrive à notre entrepôt, nous vérifions son état et procédons au remboursement de 100 % du montant de la commande. Vous recevrez l'argent sur votre compte dans un délai de 10 à 15 jours civils.

IMPORTANT: Pour que nous puissions récupérer votre commande, elle ne doit pas avoir été utilisée, elle doit être démontée, dans son emballage d'origine et avec ses protections internes.

*Nous n'acceptons pas les échanges ou les retours de produits personnalisés.

Le délai de livraison de votre commande varie en fonction du produit.

Dans l'onglet de chaque produit, vous pouvez vers la bande de jours dans laquelle la livraison sera effectuée. Le délai de livraison peut être affecté par le transport.

L'expédition est effectuée depuis l'Espagne et le processus d'expédition est de 72h

En cas de doute, vous pouvez nous contacter via info@decowood.fr

Vous pouvez voir les frais de port de votre commande une fois que vous avez tous les produits ajoutés au panier et avant de finaliser l'achat, au moment où vous ajoutez l'adresse de livraison. Il est calculé en fonction du volume, du poids et de la quantité des produits ainsi que du lieu de livraison.

Parfois, pour une raison quelconque, vous devez retourner un produit. Vous disposez alors d'une période de 14 jours civils pour gérer le retour ou signaler un incident.

Il vous suffit d'écrire à info@decowood.fr en indiquant le numéro de commande et l'article et notre équipe du service clientèle traitera l'incident dans les 72 heures ouvrables.

Une fois que les articles retournés arrivent à notre entrepôt, nous vérifions si l'état des marchandises est le même que celui dans lequel elles ont été envoyées. Si tout est correct, nous procéderons au remboursement du montant de l'article moins le coût de sa réémission.

Non. Vous pouvez effectuer votre achat en tant qu'invité, mais nous vous recommandons de vous inscrire pour profiter de tous les avantages de l'espace client et de ne pas avoir à saisir vos informations à chaque fois que vous effectuez un achat.

Dans l'espace client, vous pourrez voir:

- Historique des commandes

- Suivez vos commandes → suivie de vos commandes

- Informations personnelles

- Coordonnées

- Liste de voeux

Ainsi, pour les commandes futures, le processus d’achat sera plus rapide et facile.

Pour des modifications ou des changements dans votre commande, vous devez nous contacter par e-mail.

Nous ne pouvons modifier votre commande que si elle n'a pas encore été envoyée. Dans ce cas, contactez-nous à info@decowood.fr. S'il a déjà été envoyé et que vous souhaitez l'annuler, vous devez attendre de le recevoir et traiter le retour

Nous ne pouvons annuler votre commande que si elle n'est pas encore expédiée. Dans ce cas, contactez-nous à info@decowood.fr. S'il a déjà été envoyé et que vous souhaitez l'annuler, vous devez attendre de le recevoir et traiter le retour

Les méthodes de paiement disponibles sur notre site sont les suivantes:

- Carte de crédit et carte de débit

- Paypal (4.3)

- Virement Bancaire (4.4)

- Sequra (4.5)

Chez Decowood, nous prenons très au sérieux la sécurité de vos informations personnelles et bancaires. Achetez avec votre carte en toute sécurité via la plateforme de paiement Redsys qui vous permet de vous engager en ligne en utilisant le protocole de sécurité SSL.

Vous souhaiterez peut-être vous assurer que notre serveur Web est protégé par l'icône de chaîne, qui est fournie par l'URL de la page; ou directement depuis l'url car il commence par "https".

PayPal est une plateforme bancaire sur laquelle vous pouvez effectuer votre paiement en toute sécurité grâce à votre compte personnel PayPal ou de votre carte bancaire, sans partager vos coordonnées bancaires.

Effectuez le paiement confortablement par virement bancaire, un mode de paiement en ligne qui consiste à donner un ordre à notre banque de transférer une somme d'argent de notre compte bancaire vers un autre compte pour effectuer l'achat.

SeQura est un moyen de paiement qui vous permet de diviser votre commande en plusieurs fois rapidement et facilement.

Le mode de paiement "Paiement fractionné" vous permet de diviser le paiement en 3, 6 ou 12 mois avec uniquement votre Carte d'identité ou Titre de séjour, votre téléphone portable et votre carte bancaire. Pour seulement un coût fixe par mois qui varie en fonction du montant de la commande (à partir de 3€). Au moment de l'achat, le premier versement de la première mensualité est effectué et le reste est automatisé en fonction des mensualités que vous avez choisies. Le montant minimum pour fractionner la commande est de 50 € et le montant maximum est de 3000 €. Si la commande dépasse ce montant, la différence sera payée avec le premier paiement. Vous pouvez modifier les frais ou effectuer le paiement quand vous le souhaitez, sans frais supplémentaires.

C'est un service géré par SeQura ( https://fr.sequra.com/fr/faq)

Bien évidemment! Nous sommes des fabricants. Demandez-nous un devis pour votre idée à info@decowood.fr et nous la réaliserons. Les produits fabriqués sur mesure sont exclus de toutes les offres et promotions.

Nous nous inspirons de la nature, de la Méditerranée et surtout du bois. Tout ce qui vient du naturel, de l'authentique.

Nous aimons prendre soin de l'environnement et c'est pourquoi nous travaillons avec du bois issu de forêts durables, 100% écologique. Nous proposons une large sélection de produits, que nous aimons créer.

Chacun d'eux de nos produits est conforme à un processus de fabrication minutieux au millimètre près, où chaque détail compte et se reflète dans le résultat final.

Nous sommes responsables de l'ensemble du processus, du jour où l'idée surgit, jusqu'à ce qu'elle parvienne aux mains du client. Chacun d'eux a l'essence Decowood.


Si notre section attention au client en ligne ne résout pas votre requête, veuillez nous contacter à info@decowood.fr

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