AMPLIAMOS EL PLAZO DE DEVOLUCIÓN HASTA EL 15/01 NOUS PROLONGONS LE PÉRIODE DE RÉTOUR JUSQU'AU 15/01

Atención al cliente

¿Cómo podemos ayudarte?

Una vez tengas tu pedido, tienes 14 días naturales desde el día de la entrega para devolverlo o cambiarlo. En los puntos 1.3 y 1.4 podrás encontrar cómo realizar esta gestión en función del motivo por el se trate

Podemos realizar un cambio en tu pedido si éste aún no ha salido de nuestro almacén.

Si el pedido ya se ha enviado y quieres hacer un cambio, deberás esperar a recibirlo, tramitar la devolución y hacer un nuevo pedido con el artículo o artículos que desees.

Para poder gestionar una incidencia de este tipo, necesitaríamos que nos enviaras un correo electrónico a info@decowood.es indicando:

1. Número de pedido

2. Artículo o artículos afectados

3. Incluye imágenes tanto del producto como del packaging para que podamos valorar la incidencia ¡Seguro que nos ayudarán mucho a agilizar el proceso!

Cuantos más detalles indiques mucho mejor ya que nos serán de mucha ayuda.

En un máximo 3 días laborables te enviaremos un correo electrónico dando respuesta a tu petición.

IMPORTANTE: Para que recojamos tu pedido éste no debe haber sido utilizado, debe estar desmontado, dentro de su embalaje original y con sus protecciones internas.

*No se aceptarán cambios ni devoluciones en el caso de productos que hayan sido elaborados conforme a las especificaciones del cliente y por lo tanto se traten de productos personalizados

Para poder gestionar una incidencia de este tipo, necesitaríamos que nos enviaras un correo electrónico a info@decowood.es indicando:

1. Número de pedido

2. Artículo o artículos afectados

Cuantos más detalles indiques mucho mejor ya que nos serán de mucha ayuda. En un máximo 3 días laborables te enviaremos un correo electrónico dando respuesta a tu petición.

En un máximo 3 días laborables te enviaremos un correo electrónico dando respuesta a tu petición.

IMPORTANTE: Para que recojamos tu pedido éste no debe haber sido utilizado, debe estar desmontado, dentro de su embalaje original y con sus protecciones internas.

*No se aceptarán cambios ni devoluciones en el caso de productos que hayan sido elaborados conforme a las especificaciones del cliente y por lo tanto se traten de productos personalizados

Existen dos supuestos por los que un consumidor puede devolver el producto que ha comprado:

– Que el producto no cumpla las expectativas una vez recibido o que se haya cometido un error a la hora de realizar el pedido:

En este caso el cliente debe devolver el producto en su embalaje original y en el mismo estado de conservación en el que se le entregó.

Una vez que los artículos devueltos llegan a nuestro almacén se comprueba si el estado de la mercancía es el mismo que cuando se envió. En el caso de estar todo correctamente, se procederá a la devolución del importe del artículo restando el coste de reexpedición de este.

– Que el producto llegue en mal estado o que exista un error por parte de Decowood en el pedido:

El consumidor deberá devolverlo con todos los elementos con los que le ha llegado.

Una vez que la mercancía devuelta esté en nuestro almacén, se comprobará el estado >de la misma, y de presentar el deterioro o error mencionado por el cliente, se procederá a la devolución del importe.

Una vez recibido el producto en nuestro almacén y verificado que todo esté correcto, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días. Este plazo puede variar según el método de pago utilizado o bajo las condiciones particulares de tu banco. El reembolso siempre se realizará con el mismo método de pago con el que realizaste la compra.

Inicia sesión y sigue el estado de tu pedido en Mis pedidos, dentro de Mi cuenta.

Tu pedido se puede encontrar en uno de estos estados:

· Confirmado: Hemos recibido tu pedido correctamente

· En fabricación: Tu pedido se encuentra en estado de fabricación.

· Enviado: Tu pedido ha salido de nuestro almacén y ha sido entregado a la agencia de transporte correspondiente, en este estado, ya puedes ver el número de seguimiento.

· En reparto: Tu pedido ha salido de la delegación de la empresa de transporte y va a ser entregado próximamente.

- Entregado: Ya tienes tu pedido en casa. Tanto la agencia de transporte como nosotros te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento del pedido.

Envío Standard: Este servicio se realiza a través de empresas de mensajería o pequeña paquetería. La entrega la hace una única persona (sin cita previa acordada) y se entrega el pedido a pie de calle en la puerta principal del edificio o casa. Esta opción de envío tiene un coste variable dependiendo del lugar de entrega y las dimensiones del artículo o artículos a adquirir.

Una vez añadas el producto o productos al carrito e incluyas tu dirección de envío se calculará de manera automática el coste del servicio.

Envío Plus: Este servicio se realiza a través de empresas especializadas en transporte de muebles. La entrega la realizan dos personas (con cita previa acordada con el cliente). Llevamos tu pedido a cualquier habitación de tu casa en la fecha que se indica en la ficha de producto. La agencia de transporte se pondrá en contacto contigo para acordar el día y hora de la entrega. Este método no incluye montaje ni desmontaje. Es recomendable este servicio si alguno de tus artículos supera los 80 kg o si la suma de la altura, el ancho y la longitud de uno de los bultos supera los 300 cm. Su coste es variable según el volumen del producto y la dirección de entrega.

Una vez añadas el producto o productos al carrito e incluyas tu dirección de envío se calculará de manera automática el coste del servicio.

Si tu pedido supera los 600€, los gastos de envío son gratuitos.

El plazo de entrega de tu pedido varía en función del producto. En la ficha de cada producto puedes ver la franja de días en la que se va a realizar la entrega.

Para envíos fuera de península las entregas serán 2 o 3 días más de la fecha que se especifica

Podrás ver los gastos de envío de tu pedido una vez tengas todos los productos añadidos al carrito y antes de finalizar la compra, en el momento que añades la dirección de entrega. Se calcula en función del volumen, peso e importe de los productos además de a dónde sea el lugar de entrega.

Si estás realizando tu pedido y quieres que te lo enviemos más tarde de lo que indica la fecha prevista de entrega, debes indicarlo cuando vayas a realizar la compra, en el apartado "Comentarios". Indica el día y la preferencia horaria que prefieres para que entreguemos tu pedido. Si tu compra ya ha salido de nuestro almacén, deberás esperar a que la agencia de transporte contacte contigo para acordar con ella la nueva fecha de entrega si es posible.

Si, hacemos envíos a Islas Baleares, Islas Canarias y Portugal.

El precio varía en función del lugar de entrega.

Podrás ver los gastos de envío de tu pedido una vez tengas todos los productos añadidos al carrito y antes de finalizar la compra, en el momento que añades la dirección de entrega. Se calcula en función del volumen, peso e importe de los productos además de a dónde sea el lugar de entrega.

*En los envíos a las Islas Canarias no está incluido el coste de Aduanas. Este coste irá a cargo del comprador una vez llegue a destino.

El transportista se pondrá en contacto contigo para acordar una segunda fecha de entrega.

No. Puedes realizar tu compra como invitado, aunque te recomendamos estar registrado disfrutar de todas las ventajas del área de cliente para no tener que introducir tus datos cada vez que realices una compra.

En el área de cliente vas a poder ver:

- Histórico de pedidos

- Seguimiento de tus pedidos

- Datos personales

- Libreta de direcciones

- Lista de deseos

De esta forma, para futuros pedidos, agilizaras todo el proceso.

Para modificaciones o cambios en tu pedido debes contactar con nosotros vía e-mail (info@decowood.es).

Solo podemos modificar tu pedido si aún no está enviado. En ese caso, contacta con nosotros en info@decowood.es. Si ya se ha enviado y quieres cancelarlo, deberás esperar a recibirlo y tramitar la devolución

Solo podemos cancelar tu pedido si aún no está enviado. En ese caso, contacta con nosotros en info@decowood.es. Si ya se ha enviado y quieres cancelarlo, deberás esperar a recibirlo y tramitar la devolución

Los métodos de pago que disponemos son los siguientes:

- Tarjeta crédito y debito

- Paypal (4.3)

- Amazon Pay (4.4)

- Bizum (4.5)

- Financiación con SeQura (4.6)

En <Decowood nos tomamos muy en serio la seguridad de tus datos personales y bancarios. Compra con tu tarjeta de forma segura a través de la plataforma de pago Redsys que te permite comprar online utilizando el protocolo de seguridad SSL

Puedes saber que el servidor de nuestra web está protegido por el icono del candado cerrado que se encuentra al lado de la URL de la página; o directamente desde la URL porque empieza por "https".

PayPal es una plataforma donde puedes realizar tu pago de forma segura a través de tu cuenta personal de PayPal o de tu tarjeta bancaria, sin compartir tus datos bancarios.

Amazon Pay es una forma de pago, gracias a la cual millones de compradores de todo el mundo pueden iniciar sesión y comprar fácilmente usando los datos de su cuenta de Amazon. Puedes utilizar cualquiera de las formas de pago de tu cuenta de Amazon.

Bizum es una forma instantánea, fácil y segura de pagar con tu móvil. Un sistema de pago pensado para todos que funciona de una cuenta bancaria a otra y que está integrado en la app de tu banco. Puedes realizar tus compras online de una forma más fácil y cómoda. Solo tienes que indicar tu teléfono móvil, la clave Bizum y el código de validación, sin necesidad de introducir otros datos de tarjeta o cuenta.

SeQura es un método de pago que te permite fraccionar tu pedido en cuotas de manera rápida y fácil, sin papeleo.

El método de pago “Pago fraccionado” te permite dividir el pago en 6 o 12 meses con solo tu DNI o NIE, móvil y tarjeta bancaria. Por solo un coste fijo al mes que varía en función del importe del pedido (desde 3 €). En el momento de la compra se hace el primer pago de la primera mensualidad y el resto se automatiza en función de las mensualidades que hayas elegido. La cantidad mínima para poder fraccionar el pedido es de 50€, y la cantidad máxima es de 3000€. Si el pedido supera este importe, se >abonará la diferencia junto con el primer pago. Podrás modificar las cuotas o completar el pago cuando quieras, sin cargos adicionales.

Es un servicio gestionado por SeQura ( https://www.sequra.es/preguntas-frecuentes)

¡Claro! Somos fabricantes. Pídenos presupuesto de tu idea a info@decowood.es y vamos a hacerla realidad.

Nos inspira la naturaleza, el mediterráneo y sobretodo, la madera. Todo aquello que proviene de lo natural, lo auténtico.

Nos gusta cuidar del medio ambiente y es por eso que trabajamos con madera de bosques sostenibles, 100% ecológica. Ofrecemos una amplia selección de productos, nos encanta crear. Cada uno de ellos cumple con un proceso de fabricación cuidado al milímetro, donde cada detalle importa y consigue reflejarse en el resultado final.

Somos responsables de todo el proceso, desde el día que surge la idea, hasta que llega a manos del cliente. Todos y cada uno de ellos tienen la esencia Decowood.


Si nuestro apartado de atención al cliente online no resuelve tu consulta, contacta con nosotros a info@decowood.es o bien llámanos al +34 93 870 51 41 y te atenderemos encantados.

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