Atención al cliente

Una vez tengas tu pedido, tienes 14 días naturales desde el día de la entrega para devolverlo o cambiarlo. En los puntos 1.3 y 1.4 podrás encontrar cómo realizar esta gestión en función del motivo por el se trate.

Podemos realizar un cambio en tu pedido si éste aún no ha salido de nuestro almacén.

Si el pedido ya se ha enviado y quieres hacer un cambio, deberás esperar a recibirlo, tramitar la devolución y hacer un nuevo pedido con el artículo o artículos que desees.

A veces no todo sale como nos gustaría y el producto no llega en perfectas condiciones así que, tienes un plazo de 14 días naturales para gestionar la devolución o informar de una incidencia

Solo tendrás que escribirnos a info@decowood.es e indicarnos el núm. de pedido, artículo afectado y adjuntar fotografías del estado del producto y del producto una vez embalado (ya sea con el embalaje original o con cualquier otro que puedas tener).

Una vez llegue a nuestro almacén, comprobaremos su estado y procesaremos el reembolso del 100% del importe del pedido y recibirás el dinero en tu cuenta en los siguientes 10-15 días naturales.

IMPORTANTE: Para que recojamos tu pedido éste no debe haber sido utilizado, debe estar desmontado, dentro de su embalaje original y con sus protecciones internas.

*No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos personalizados.

A veces por algún motivo tienes que devolver un producto así que, tienes un plazo de 14 días naturales para gestionar la devolución o informar de una incidencia.

Solo tendrás que escribirnos a info@decowood.es e indicarnos el núm. de pedido y artículo y nuestro equipo de atención al cliente va a tramitar la incidencia en las próximas 72h laborables.

Una vez que los artículos devueltos llegan a nuestro almacén se comprueba si el estado de la mercancía es el mismo que cuando se envió. En el caso de estar todo correctamente, se procederá al reembolso del importe del artículo restando el coste de reexpedición de este.

Existen dos supuestos por los que un consumidor puede devolver el producto que ha comprado:

– Que el producto no cumpla las expectativas una vez recibido o que se haya cometido un error a la hora de realizar el pedido:

En este caso el cliente debe devolver el producto en su embalaje original y en el mismo estado de conservación en el que se le entregó.

Una vez que los artículos devueltos llegan a nuestro almacén se comprueba si el estado de la mercancía es el mismo que cuando se envió. En el caso de estar todo correctamente, se procederá a la devolución del importe del artículo restando el coste de reexpedición de este.

– Que el producto llegue en mal estado o que exista un error por parte de Decowood en el pedido:

El consumidor deberá devolverlo con todos los elementos con los que le ha llegado.

Una vez que la mercancía devuelta esté en nuestro almacén, se comprobará el estado de la misma, y de presentar el deterioro o error mencionado por el cliente, se procederá a la devolución del importe.

Una vez recibido el producto en nuestro almacén y verificado que todo esté correcto, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días. Este plazo puede variar según el método de pago utilizado o bajo las condiciones particulares de tu banco. El reembolso siempre se realizará con el mismo método de pago con el que realizaste la compra.

Inicia sesión y sigue el estado de tu pedido en Mis pedidos, dentro de Mi cuenta.

Tu pedido se puede encontrar en uno de estos estados:

· Confirmado: Hemos recibido tu pedido correctamente

· En fabricación: Tu pedido se encuentra en estado de fabricación.

· Enviado: Tu pedido ha salido de nuestro almacén y ha sido entregado a la agencia de transporte correspondiente, en este estado, ya puedes ver el número de seguimiento.

· En reparto: Tu pedido ha salido de la delegación de la empresa de transporte y va a ser entregado próximamente.

- Entregado: Ya tienes tu pedido en casa. Tanto la agencia de transporte como nosotros te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento del pedido.

Envío Standard: Este servicio se realiza a través de empresas de mensajería o pequeña paquetería. La entrega la hace una única persona (sin cita previa acordada) y se entrega el pedido a pie de calle en la puerta principal del edificio o casa. Esta opción de envío tiene un coste variable dependiendo del lugar de entrega y las dimensiones del artículo o artículos a adquirir.

Una vez añadas el producto o productos al carrito e incluyas tu dirección de envío se calculará de manera automática el coste del servicio.

El plazo de entrega de tu pedido varía en función del producto. En la ficha de cada producto puedes ver la franja de días en la que se va a realizar la entrega.

Para envíos fuera de península las entregas serán 2 o 3 días más de la fecha que se especifica

Podrás ver los gastos de envío de tu pedido una vez tengas todos los productos añadidos al carrito y antes de finalizar la compra, en el momento que añades la dirección de entrega. Se calcula en función del volumen, peso e importe de los productos además de a dónde sea el lugar de entrega.

Si estás realizando tu pedido y quieres que te lo enviemos más tarde de lo que indica la fecha prevista de entrega, debes indicarlo cuando vayas a realizar la compra, en el apartado "Comentarios". Indica el día y la preferencia horaria que prefieres para que entreguemos tu pedido. Si tu compra ya ha salido de nuestro almacén, deberás esperar a que la agencia de transporte contacte contigo para acordar con ella la nueva fecha de entrega si es posible.

No. Puedes realizar tu compra como invitado, aunque te recomendamos estar registrado disfrutar de todas las ventajas del área de cliente para no tener que introducir tus datos cada vez que realices una compra.

En el área de cliente vas a poder ver:

- Histórico de pedidos

- Seguimiento de tus pedidos

- Datos personales

- Libreta de direcciones

- Lista de deseos

De esta forma, para futuros pedidos, agilizaras todo el proceso.

Para modificaciones o cambios en tu pedido debes contactar con nosotros vía e-mail (info@decowood.es).

Solo podemos modificar tu pedido si aún no está enviado. En ese caso, contacta con nosotros en info@decowood.es. Si ya se ha enviado y quieres cancelarlo, deberás esperar a recibirlo y tramitar la devolución.

Solo podemos cancelar tu pedido si aún no está enviado. En ese caso, contacta con nosotros en info@decowood.es. Si ya se ha enviado y quieres cancelarlo, deberás esperar a recibirlo y tramitar la devolución.

Los métodos de pago que disponemos son los siguientes:

- Tarjeta crédito y debito

- Paypal (4.3)

- Bizum (4.4)

- Financiación con SeQura (4.5)

- Transferencia bancaria (4.6)

En Decowood nos tomamos muy en serio la seguridad de tus datos personales y bancarios. Compra con tu tarjeta de forma segura a través de la plataforma de pago Redsys que te permite comprar online utilizando el protocolo de seguridad SSL

Puedes saber que el servidor de nuestra web está protegido por el icono del candado cerrado que se encuentra al lado de la URL de la página; o directamente desde la URL porque empieza por "https".

PayPal es una plataforma donde puedes realizar tu pago de forma segura a través de tu cuenta personal de PayPal o de tu tarjeta bancaria, sin compartir tus datos bancarios.

¡Claro! Somos fabricantes. Pídenos presupuesto de tu idea a info@decowood.es y vamos a hacerla realidad. Los productos a medida estan excluidos de todas las ofertas y promociones.

Nos inspira la naturaleza, el mediterráneo y sobretodo, la madera. Todo aquello que proviene de lo natural, lo auténtico.

Nos gusta cuidar del medio ambiente y es por eso que trabajamos con madera de bosques sostenibles, 100% ecológica. Ofrecemos una amplia selección de productos, nos encanta crear. Cada uno de ellos cumple con un proceso de fabricación cuidado al milímetro, donde cada detalle importa y consigue reflejarse en el resultado final.

Somos responsables de todo el proceso, desde el día que surge la idea, hasta que llega a manos del cliente. Todos y cada uno de ellos tienen la esencia Decowood.