Atención al cliente

Inicia sesión y sigue el estado de tu pedido en Mis pedidos, dentro de Mi cuenta.

Tu pedido se puede encontrar en uno de estos estados:

· Confirmado: Hemos recibido tu pedido correctamente

· En fabricación: Tu pedido se encuentra en estado de fabricación.

· Enviado: Tu pedido ha salido de nuestro almacén y ha sido entregado a la agencia de transporte correspondiente, en este estado, ya puedes ver el número de seguimiento.

· En reparto: Tu pedido ha salido de la delegación de la empresa de transporte y va a ser entregado próximamente.

- Entregado: Ya tienes tu pedido en casa. Tanto la agencia de transporte como nosotros te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento del pedido.

Envío Standard:

• Entrega a pie de calle. Este servicio de entrega se realiza a través de empresas de mensajería o paquetería y se lleva a cabo por un solo transportista (sin cita previa acordada). El pedido se entrega en la puerta principal de tu edificio o casa, a nivel de la calle. El costo varía según la ubicación de entrega y las dimensiones de los artículos en tu carrito de compra. El cálculo automático del costo se realiza al agregar los productos y tu dirección de envío.

Envío Plus sin montaje:

• Entrega en interior de la estancia: Con esta opción de entrega, dos personas llevarán tu pedido al interior de la estancia que elijas. Se incluye la programación de una cita previa, pero no se proporciona servicio de montaje ni desmontaje de los productos.

Envío Plus con montaje:

• Entrega y montaje en interior de la estancia: Este servicio incluye la entrega de tu pedido en el interior de la estancia que elijas por dos personas. Además, se programará una cita previa, se realizará el desembalaje de los artículos, se llevará a cabo el montaje de los mismos y se recogerán los materiales de embalaje. Es importante destacar que no se incluye la instalación eléctrica, instalación en paredes o techos ni la realización de agujeros en los mismos.

Importante para los Envíos Plus: Recuerda que es muy importante revisar bien el artículo cuando recibas y montes tu pedido. Si ves algún problema o incidencia en el producto, debes avisar al transportista y notificarlo en el momento de la entrega. Si no dejas constancia del problema en ese momento, no podremos ayudarte con la reclamación posteriormente.

El plazo de entrega de tu pedido varía en función del producto. En la ficha de cada producto puedes ver la franja de días en la que se va a realizar la entrega.

Para envíos fuera de península las entregas serán 2 o 3 días más de la fecha que se especifica

Podrás ver los gastos de envío de tu pedido una vez tengas todos los productos añadidos al carrito y antes de finalizar la compra, en el momento que añades la dirección de entrega. Se calcula en función del volumen, peso e importe de los productos además de a dónde sea el lugar de entrega.

Si estás realizando tu pedido y quieres que te lo enviemos más tarde de lo que indica la fecha prevista de entrega, debes indicarlo cuando vayas a realizar la compra, en el apartado "Comentarios". Indica el día y la preferencia horaria que prefieres para que entreguemos tu pedido. Si tu compra ya ha salido de nuestro almacén, deberás esperar a que la agencia de transporte contacte contigo para acordar con ella la nueva fecha de entrega si es posible.

El transportista se pondrá en contacto contigo para acordar una segunda fecha de entrega.

Si, hacemos envíos a Islas Baleares, Islas Canarias y Portugal.

El precio varía en función del lugar de entrega.

Podrás ver los gastos de envío de tu pedido una vez tengas todos los productos añadidos al carrito y antes de finalizar la compra, en el momento que añades la dirección de entrega. Se calcula en función del volumen, peso e importe de los productos además de a dónde sea el lugar de entrega.

*En los envíos a las Islas Canarias no está incluido el coste de Aduanas. Este coste irá a cargo del comprador una vez llegue a destino.

*El envío a Islas Baleares y Canarias está excluido de todas las ofertas y promociones.

No. Puedes realizar tu compra como invitado, aunque te recomendamos estar registrado disfrutar de todas las ventajas del área de cliente para no tener que introducir tus datos cada vez que realices una compra.

En el área de cliente vas a poder ver:

- Histórico de pedidos

- Seguimiento de tus pedidos

- Datos personales

- Libreta de direcciones

- Lista de deseos

De esta forma, para futuros pedidos, agilizaras todo el proceso.

Para modificaciones o cambios en tu pedido, contacta con nosotros a través de nuestro formulario.

Solo podemos modificar tu pedido si aún no está enviado. En ese caso, contacta con nosotros a través de nuestro formulario. Si ya se ha enviado y quieres cancelarlo, deberás esperar a recibirlo y tramitar la devolución.

Solo podemos cancelar tu pedido si aún no está enviado. En ese caso, contacta con nosotros a través de nuestro formulario. Si ya se ha enviado y quieres cancelarlo, deberás esperar a recibirlo y tramitar la devolución.

Los métodos de pago que disponemos son los siguientes:

- Tarjeta crédito y debito

- Paypal (4.3)

- Bizum (4.4)

- Financiación con SeQura (4.5)

- Transferencia bancaria (4.6)

En Decowood nos tomamos muy en serio la seguridad de tus datos personales y bancarios. Compra con tu tarjeta de forma segura a través de la plataforma de pago Redsys que te permite comprar online utilizando el protocolo de seguridad SSL

Puedes saber que el servidor de nuestra web está protegido por el icono del candado cerrado que se encuentra al lado de la URL de la página; o directamente desde la URL porque empieza por "https".

PayPal es una plataforma donde puedes realizar tu pago de forma segura a través de tu cuenta personal de PayPal o de tu tarjeta bancaria, sin compartir tus datos bancarios.

Bizum es una forma instantánea, fácil y segura de pagar con tu móvil. Un sistema de pago pensado para todos que funciona de una cuenta bancaria a otra y que está integrado en la app de tu banco. Puedes realizar tus compras online de una forma más fácil y cómoda. Solo tienes que indicar tu teléfono móvil, la clave Bizum y el código de validación, sin necesidad de introducir otros datos de tarjeta o cuenta.

SeQura es un método de pago que te permite fraccionar tu pedido en cuotas de manera rápida y fácil, sin papeleo.

El método de pago “Pago fraccionado” te permite dividir el pago en 3, 6 o 12 meses con solo tu DNI o NIE, móvil y tarjeta bancaria. Por solo un coste fijo al mes que varía en función del importe del pedido (desde 3 €). En el momento de la compra se hace el primer pago de la primera mensualidad y el resto se automatiza en función de las mensualidades que hayas elegido. La cantidad mínima para poder fraccionar el pedido es de 50€, y la cantidad máxima es de 3000€. Si el pedido supera este importe, se abonará la diferencia junto con el primer pago. Podrás modificar las cuotas o completar el pago cuando quieras, sin cargos adicionales.

Es un servicio gestionado por SeQura ( https://www.sequra.com/es/faq)

Realiza cómodamente el pago por transferencia bancaria, un medio de pago online que consiste en dar una orden a nuestro banco de que transfiera como forma de pago una cantidad de dinero desde nuestra cuenta bancaria a otra cuenta para realizar la compra.

¡Claro! Somos fabricantes. Pídenos presupuesto de tu idea a través de nuestro formulario y vamos a hacerla realidad. Los productos a medida estan excluidos de todas las ofertas y promociones.

Nos inspira la naturaleza, el mediterráneo y sobretodo, la madera. Todo aquello que proviene de lo natural, lo auténtico.

Nos gusta cuidar del medio ambiente y es por eso que trabajamos con madera de bosques sostenibles, 100% ecológica. Ofrecemos una amplia selección de productos, nos encanta crear. Cada uno de ellos cumple con un proceso de fabricación cuidado al milímetro, donde cada detalle importa y consigue reflejarse en el resultado final.

Somos responsables de todo el proceso, desde el día que surge la idea, hasta que llega a manos del cliente. Todos y cada uno de ellos tienen la esencia Decowood.