Atención al cliente

Atención al cliente

¿Cómo podemos ayudarte?

1. Devoluciones y reembolsos

1.1 ¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?

Una vez tengas tu pedido, tienes 14 días naturales (salvo excepciones indicadas en el producto) desde el día de la entrega para devolverlo o cambiarlo. En los puntos 1.3 y 1.4 podrás encontrar cómo realizar esta gestión en función del motivo por el se trate.

1.2 ¿Puedo realizar un cambio de color, medidas o producto?

Podemos realizar un cambio en tu pedido si éste aún no ha salido de nuestro almacén.

Si el pedido ya se ha enviado y quieres hacer un cambio, deberás esperar a recibirlo, tramitar la devolución y hacer un nuevo pedido con el artículo o artículos que desees.

1.3 Me ha llegado un producto dañado o defectuoso.

A veces no todo sale como nos gustaría y el producto no llega en perfectas condiciones así que, tienes un plazo de 14 días naturales (salvo excepciones indicadas en el producto) para gestionar la devolución o informar de una incidencia

Solo tendrás que escribirnos a info@decowood.com e indicarnos el núm. de pedido, artículo afectado y adjuntar fotografías del estado del producto y del producto una vez embalado (ya sea con el embalaje original o con cualquier otro que puedas tener).

Una vez llegue a nuestro almacén, comprobaremos su estado y procesaremos el reembolso del 100% del importe del pedido y recibirás el dinero en tu cuenta en los siguientes 10-15 días naturales.

IMPORTANTE: Para que recojamos tu pedido éste no debe haber sido utilizado, debe estar desmontado, dentro de su embalaje original y con sus protecciones internas.

*No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos personalizados.

1.4 El producto que me ha llegado no cumple mis expectativas.

A veces por algún motivo tienes que devolver un producto así que, tienes un plazo de 14 días naturales (salvo excepciones indicadas en el producto) para gestionar la devolución o informar de una incidencia.

Solo tendrás que escribirnos a info@decowood.com e indicarnos el núm. de pedido y artículo y nuestro equipo de atención al cliente va a tramitar la incidencia en las próximas 72h laborables.

Una vez que los artículos devueltos llegan a nuestro almacén se comprueba si el estado de la mercancía es el mismo que cuando se envió. En el caso de estar todo correctamente, se procederá al reembolso del importe del artículo restando el coste de reexpedición de este.

1.5 ¿Las devoluciones son gratuitas?

Existen dos supuestos por los que un consumidor puede devolver el producto que ha comprado:

– Que el producto no cumpla las expectativas una vez recibido o que se haya cometido un error a la hora de realizar el pedido:

En este caso, el cliente debe devolver el producto en su embalaje original y en el mismo estado de conservación en el que se le entregó.

Una vez que los artículos devueltos llegan a nuestro almacén, se comprueba si el estado de la mercancía es el mismo que cuando se envió. En el caso de estar todo correctamente, se procederá a gestionar la devolución del importe del artículo, restando los costes de envío y devolución. En el caso de estar todo correctamente, se procederá al reembolso del importe.

– Que el producto llegue en mal estado o que exista un error por parte de Decowood en el pedido:

El consumidor deberá devolverlo con todos los elementos con los que le ha llegado.

Una vez que la mercancía devuelta esté en nuestro almacén, se comprobará el estado de la misma, y de presentar el deterioro o error mencionado por el cliente, se procederá a la devolución del importe.

1.6 ¿Cuándo recibiré el reembolso de la devolución de mi pedido?

Una vez recibido el producto en nuestro almacén y verificado que todo esté correcto, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días. Este plazo puede variar según el método de pago utilizado o bajo las condiciones particulares de tu banco.

2. Envíos y gastos de envío

2.1 ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Inicia sesión y sigue el estado de tu pedido en Mis pedidos, dentro de Mi cuenta.

Tu pedido se puede encontrar en uno de estos estados:

· Confirmado: Hemos recibido tu pedido correctamente

· En fabricación: Tu pedido se encuentra en estado de fabricación.

· Enviado: Tu pedido ha salido de nuestro almacén y ha sido entregado a la agencia de transporte correspondiente, en este estado, ya puedes ver el número de seguimiento.

· En reparto: Tu pedido ha salido de la delegación de la empresa de transporte y va a ser entregado próximamente.

- Entregado: Ya tienes tu pedido en casa. Tanto la agencia de transporte como nosotros te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento del pedido.

2.2 ¿Qué métodos de envío tenéis?

Envío Standard:

Entrega a pie de calle. Este servicio de entrega se realiza a través de empresas de mensajería o paquetería y se lleva a cabo por un solo transportista (sin cita previa acordada). El pedido se entrega en la puerta principal de tu edificio o casa, a nivel de la calle. El costo varía según la ubicación de entrega y las dimensiones de los artículos en tu carrito de compra. El cálculo automático del costo se realiza al agregar los productos y tu dirección de envío.

Envío Plus sin montaje:

Entrega en interior de la estancia: Con esta opción de entrega, dos personas llevarán tu pedido al interior de la estancia que elijas. Se incluye la programación de una cita previa, pero no se proporciona servicio de montaje ni desmontaje de los productos.

Envío Plus con montaje:

Entrega y montaje en interior de la estancia: Este servicio incluye la entrega de tu pedido en el interior de la estancia que elijas por dos personas. Además, se programará una cita previa, se realizará el desembalaje de los artículos, se llevará a cabo el montaje de los mismos y se recogerán los materiales de embalaje. Es importante destacar que no se incluye la instalación eléctrica, instalación en paredes o techos ni la realización de agujeros en los mismos.

Importante para los Envíos Plus: Recuerda que es muy importante revisar bien el artículo cuando recibas y montes tu pedido. Si ves algún problema o incidencia en el producto, debes avisar al transportista y notificarlo en el momento de la entrega. Si no dejas constancia del problema en ese momento, no podremos ayudarte con la reclamación posteriormente.

2.3 ¿Cuáles son los plazos de entrega de mi pedido?

El plazo de entrega de tu pedido varía en función del producto. En la ficha de cada producto puedes ver la franja de días en la que se va a realizar la entrega.

Para envíos fuera de península las entregas serán 2 o 3 días más de la fecha que se especifica

2.4 ¿Cómo se calculan los gastos de envío?

Podrás ver los gastos de envío de tu pedido una vez tengas todos los productos añadidos al carrito y antes de finalizar la compra, en el momento que añades la dirección de entrega. Se calcula en función del volumen, peso e importe de los productos además de a dónde sea el lugar de entrega.

2.5 Quiero recibir mi pedido más tarde.

Si estás realizando tu pedido y quieres que te lo enviemos más tarde de lo que indica la fecha prevista de entrega, debes indicarlo cuando vayas a realizar la compra, en el apartado "Comentarios". Indica el día y la preferencia horaria que prefieres para que entreguemos tu pedido. Si tu compra ya ha salido de nuestro almacén, deberás esperar a que la agencia de transporte contacte contigo para acordar con ella la nueva fecha de entrega si es posible.

2.6 ¿Hacéis envíos a Islas Baleares, Islas Canarias? ¿Y Portugal?

Si, hacemos envíos a Islas Baleares, Islas Canarias y Portugal.

El precio varía en función del lugar de entrega.

*En los envíos a las Islas Canarias no está incluido el coste de Aduanas. Este coste irá a cargo del comprador una vez llegue a destino.

*El envío a Islas Baleares y Canarias está excluido de todas las ofertas y promociones.

2.7 ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando entreguen mi pedido?

El transportista se pondrá en contacto contigo para acordar una segunda fecha de entrega.

3. Cuenta cliente

3.1 ¿Tengo que registrarme para realizar una compra?

No. Puedes realizar tu compra como invitado, aunque te recomendamos estar registrado disfrutar de todas las ventajas del área de cliente para no tener que introducir tus datos cada vez que realices una compra.

En el área de cliente vas a poder ver:

- Histórico de pedidos

- Seguimiento de tus pedidos

- Datos personales

- Libreta de direcciones

- Lista de deseos

De esta forma, para futuros pedidos, agilizaras todo el proceso.

3.2 ¿Cómo puedo modificar mi pedido?

Para modificaciones o cambios en tu pedido debes contactar con nosotros vía e-mail (info@decowood.com).

Solo podemos modificar tu pedido si aún no está enviado. En ese caso, contacta con nosotros en info@decowood.com. Si ya se ha enviado y quieres cancelarlo, deberás esperar a recibirlo y tramitar la devolución.

3.3 ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Solo podemos cancelar tu pedido si aún no está enviado. En ese caso, contacta con nosotros en info@decowood.com. Si ya se ha enviado y quieres cancelarlo, deberás esperar a recibirlo y tramitar la devolución.

4. Pagos y facturación

4.1 ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Los métodos de pago que disponemos son los siguientes:

- Tarjeta crédito y debito

- Paypal (4.3)

- Bizum (4.4)

- Financiación con SeQura (4.5)

- Transferencia bancaria (4.6)

4.2 ¿Es seguro pagar online?

En Decowood nos tomamos muy en serio la seguridad de tus datos personales y bancarios. Compra con tu tarjeta de forma segura a través de la plataforma de pago Redsys que te permite comprar online utilizando el protocolo de seguridad SSL

Puedes saber que el servidor de nuestra web está protegido por el icono del candado cerrado que se encuentra al lado de la URL de la página; o directamente desde la URL porque empieza por "https".

4.3 ¿Qué es Paypal?

PayPal es una plataforma donde puedes realizar tu pago de forma segura a través de tu cuenta personal de PayPal o de tu tarjeta bancaria, sin compartir tus datos bancarios.

4.4 ¿Qué es Bizum?

Bizum es una forma instantánea, fácil y segura de pagar con tu móvil. Un sistema de pago pensado para todos que funciona de una cuenta bancaria a otra y que está integrado en la app de tu banco. Puedes realizar tus compras online de una forma más fácil y cómoda. Solo tienes que indicar tu teléfono móvil, la clave Bizum y el código de validación, sin necesidad de introducir otros datos de tarjeta o cuenta.

4.5 ¿Qué es SeQura? ¡Financiación fácil de tu pedido!

SeQura es un método de pago que te permite fraccionar tu pedido en cuotas de manera rápida y fácil, sin papeleo.

El método de pago “Pago fraccionado” te permite dividir el pago en 3, 6 o 12 meses con solo tu DNI o NIE, móvil y tarjeta bancaria. Por solo un coste fijo al mes que varía en función del importe del pedido (desde 3 €). En el momento de la compra se hace el primer pago de la primera mensualidad y el resto se automatiza en función de las mensualidades que hayas elegido. La cantidad mínima para poder fraccionar el pedido es de 50€, y la cantidad máxima es de 3000€. Si el pedido supera este importe, se abonará la diferencia junto con el primer pago. Podrás modificar las cuotas o completar el pago cuando quieras, sin cargos adicionales.

Es un servicio gestionado por SeQura ( https://www.sequra.com/es/faq)

4.6 ¿Qué es la Transferencia Bancaria?

Realiza cómodamente el pago por transferencia bancaria, un medio de pago online que consiste en dar una orden a nuestro banco de que transfiera como forma de pago una cantidad de dinero desde nuestra cuenta bancaria a otra cuenta para realizar la compra.

5. Productos y disponibilidad

5.1 ¿Hacéis productos a medida?

¡Claro! Somos fabricantes. Pídenos presupuesto de tu idea a info@decowood.com y vamos a hacerla realidad. Los productos a medida estan excluidos de todas las ofertas y promociones.

5.2 ¿Cómo nace una colección de Decowood?

Nos inspira la naturaleza, el mediterráneo y sobretodo, la madera. Todo aquello que proviene de lo natural, lo auténtico.

Nos gusta cuidar del medio ambiente y es por eso que trabajamos con madera de bosques sostenibles, 100% ecológica. Ofrecemos una amplia selección de productos, nos encanta crear. Cada uno de ellos cumple con un proceso de fabricación cuidado al milímetro, donde cada detalle importa y consigue reflejarse en el resultado final.

Somos responsables de todo el proceso, desde el día que surge la idea, hasta que llega a manos del cliente. Todos y cada uno de ellos tienen la esencia Decowood.

Si nuestro apartado de atención al cliente online no resuelve tu consulta, contacta con nosotros a info@decowood.com o bien llámanos al +34 93 870 51 41 y te atenderemos encantados.