Il mio conto
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Come possiamo aiutarti?
1. Restituzioni e rimborsi
expand_more1.1 Posso restituire o cambiare il mio ordine?
expand_moreUna volta ricevuto il tuo ordine, hai 14 giorni naturali (salvo eccezioni indicate sul prodotto) dal giorno della consegna per restituirlo o cambiarlo. Nei punti 1.3 e 1.4 potrai trovare come gestire questa operazione in base al motivo per cui è necessario.
1.2 Posso effettuare un cambio di colore, misure o prodotto?
expand_morePossiamo apportare una modifica al tuo ordine se questo non è ancora uscito dal nostro magazzino.
Se l'ordine è già stato spedito e vuoi fare una modifica, dovrai aspettare di riceverlo, gestire il reso e fare un nuovo ordine con l'articolo o gli articoli che desideri.
1.3 Mi è arrivato un prodotto danneggiato o difettoso.
expand_moreA volte le cose non vanno come vorremmo e il prodotto non arriva in condizioni perfette, quindi hai un periodo di 14 giorni naturali (salvo indicazioni diverse sul prodotto) per gestire il reso o segnalare un problema.
Basta scriverci attraverso il nostro modulo e fornirci il numero d'ordine, l'articolo interessato e allegare fotografie dello stato del prodotto e del prodotto una volta imballato (sia con l'imballaggio originale sia con qualsiasi altro che possiedi).
Una volta che arriverà al nostro magazzino, verificheremo il suo stato e elaboreremo il rimborso del 100% dell'importo dell'ordine e riceverai i soldi sul tuo conto nei successivi 10-15 giorni naturali.
IMPORTANTE: Affinché possiamo ritirare il tuo ordine, questo non deve essere stato utilizzato, deve essere smontato, all'interno del suo imballaggio originale e con le protezioni interne.
Importante per spedizioni plus: Ricordate che è molto importante controllare l'articolo quando ricevete e assemblate il vostro ordine. Se si riscontrano problemi, difetti o incidenti con il prodotto, è necessario avvisare il corriere e comunicarlo al momento della consegna. Se non segnalate il problema in quel momento, non saremo in grado di aiutarvi con il reclamo in seguito.
*Non saranno accettati cambi o resi di prodotti personalizzati.
1.4 Il prodotto che ho ricevuto non soddisfa le mie aspettative.
expand_moreA volte, per qualche motivo, devi restituire un prodotto quindi, hai un periodo di 14 giorni naturali (salvo eccezioni indicate nel prodotto) per gestire il reso o segnalare un problema.
Basta scriverci attraverso il nostro modulo e indicarci il numero dell'ordine e l'articolo e il nostro servizio clienti gestirà l'incidente nelle prossime 72 ore lavorative.
Una volta che gli articoli restituiti arrivano al nostro magazzino, si verifica se lo stato della merce è lo stesso di quando è stata spedita. Nel caso tutto sia in ordine, procederemo al rimborso dell'importo dell'articolo sottraendo il costo di rispedizione dello stesso.
1.5 I resi sono gratuiti?
expand_moreEsistono due ipotesi in cui un consumatore può restituire il prodotto che ha acquistato:
- Che il prodotto non soddisfi le aspettative una volta ricevuto o che sia stato commesso un errore al momento dell'ordine:
In questo caso, il cliente deve restituire il prodotto nel suo imballaggio originale e nello stesso stato di conservazione in cui è stato consegnato.
Una volta che gli articoli restituiti arrivano al nostro magazzino, si verifica se lo stato della merce è lo stesso di quando è stata spedita. Nel caso tutto sia corretto, si provvederà a gestire la restituzione dell'importo dell'articolo, sottraendo i costi di spedizione e restituzione. Se tutto è in ordine, si procederà al rimborso dell'importo.
- Che il prodotto arrivi in cattive condizioni o che ci sia un errore da parte di Decowood nell'ordine:
Il consumatore dovrà restituirlo con tutti gli elementi con cui gli è arrivato.
Una volta che la merce restituita è nel nostro magazzino, ne verrà verificato lo stato e, se presenta il deterioramento o l'errore segnalato dal cliente, si procederà al rimborso dell'importo.
1.6 Quando riceverò il rimborso per la restituzione del mio ordine?
expand_moreUna volta ricevuto il prodotto nel nostro magazzino e verificato che tutto sia corretto, effettueremo il rimborso entro un massimo di 15 giorni. Questo termine può variare a seconda del metodo di pagamento utilizzato o delle condizioni particolari della tua banca.
2. Spedizioni e costi di spedizione
expand_more2.1 Come posso controllare lo stato del mio ordine?
expand_moreAccedi e segui lo stato del tuo ordine su "I miei ordini" all'interno di Il mio conto.
Il tuo ordine può trovarsi in uno di questi stati:
· Confermato: Abbiamo ricevuto correttamente il tuo ordine.
· In fase di produzione: Il tuo ordine è in fase di produzione.
· Spedito: Il tuo ordine è stato consegnato al corriere e hai ricevuto il numero di tracciamento.
· In consegna: Il tuo ordine è stato consegnato al corriere e verrà consegnato a breve.
- Consegnato: Hai ricevuto il tuo ordine a casa. Riceverai una email con il numero di tracciamento da parte del corriere e da noi.
2.2 Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
expand_moreIl termine di consegna del tuo ordine varia a seconda del prodotto.
Nella scheda di ogni prodotto, puoi vedere il periodo di giorni in cui verrà effettuata la consegna. Il termine di consegna può essere influenzato dal trasporto.
La spedizione viene effettuata dalla Spagna e il processo di spedizione richiede 72 ore.
Se hai domande, puoi contattarci tramite il nostro modulo
2.3 Quanto dovrei pagare per le spese di consegna?
expand_morePuoi visualizzare i costi di spedizione del tuo ordine una volta aggiunti tutti i prodotti al carrello e prima di finalizzare l'acquisto, quando aggiungi l'indirizzo di consegna. Viene calcolato in base al volume, al peso e alla quantità dei prodotti, nonché al luogo di consegna.
2.4 Metodo di spedizione
expand_more Spedizione standard:
- Consegna al bordo strada. Questo servizio di consegna viene effettuato da aziende di corrieri o pacchi ed è gestito da un solo trasportatore (senza appuntamento). L’ordine viene consegnato alla porta principale del tuo edificio o della tua casa, al livello della strada. Il costo varia in base alla posizione di consegna e alle dimensioni degli articoli nel tuo carrello. Il calcolo automatico del costo avviene al momento dell’aggiunta dei prodotti e dell’indirizzo di consegna.
3. Conto cliente
expand_more3.1 Devo registrarmi per effettuare un acquisto?
expand_moreNo. Puoi effettuare il tuo acquisto come ospite, anche se ti consigliamo di essere registrato per godere di tutti i vantaggi dell'area del cliente e non dover inserire i tuoi dati ogni volta che fai un acquisto.
Nell'area del cliente potrai vedere:
- Storico degli ordini
- Seguimento dei tuoi ordini
- Dati personali
- Rubrica indirizzi
- Lista dei desideri
In questo modo, per futuri ordini, velocizzerai tutto il processo.
3.2 Come posso modificare il mio ordine?
expand_morePer modifiche o cambiamenti al tuo ordine, devi contattarci via nostro modulo.
Possiamo modificare il tuo ordine solo se non è ancora stato spedito. Se è così, contattaci tramite il nostro modulo. Se è già stato spedito e desideri annullarlo, dovrai attendere di riceverlo e procedere con il reso.
3.3 Come posso annullare il mio ordine?
expand_morePossiamo cancellare il tuo ordine solo se non è ancora stato spedito. Se è così, contattaci tramite il https://help.decowood.com/hc/it/requests/new. Se è già stato spedito e desideri annullarlo, dovrai attendere di riceverlo e procedere con il reso.
4. Pagamenti e fatturazione
expand_more4.1 Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
expand_moreI metodi di pagamento disponibili sono i seguenti:- Carta di credito e debito - Bonifico bancario (4.3)
4.2 È sicuro pagare online?
expand_moreIn Decowood prendiamo molto sul serio la sicurezza dei tuoi dati personali e bancari. Acquista in sicurezza con la tua carta attraverso la piattaforma di pagamento Redsys, che ti permette di acquistare online utilizzando il protocollo di sicurezza SSL
Puoi sapere che il server del nostro sito è protetto dall'icona del lucchetto chiuso che si trova accanto all'URL della pagina; o direttamente dall'URL perché inizia con 'https'.
4.3 Cos'è il Bonifico Bancario?
expand_moreEsegui comodamente il pagamento tramite bonifico bancario, un metodo di pagamento online che consiste nel dare un ordine alla nostra banca di trasferire come forma di pagamento una certa somma di denaro dal nostro conto bancario ad un altro conto per effettuare l'acquisto.
5. Prodotti e disponibilità
expand_more5.1 Fate prodotti su misura?
expand_moreCertamente! Siamo produttori. Richiedi un preventivo per la tua idea attraverso il nostro form e la realizzeremo. I prodotti su misura sono esclusi da tutte le offerte e promozioni.
5.2 Come nasce una collezione di Decowood?
expand_moreCi ispira la natura, il Mediterraneo e soprattutto, il legno. Tutto ciò che proviene dal naturale, dall'autentico.
Ci piace prendersi cura dell'ambiente ed è per questo che lavoriamo con legno proveniente da foreste sostenibili, 100% ecologico. Offriamo una vasta selezione di prodotti, adoriamo creare. Ognuno di essi segue un processo di produzione curato al millimetro, dove ogni dettaglio conta e si riflette nel risultato finale.
Siamo responsabili di tutto il processo, dal giorno in cui nasce l'idea, fino a quando arriva nelle mani del cliente. Tutti e ciascuno di essi hanno l'essenza Decowood.
Se il nostro servizio clienti online non risolve la tua richiesta, contattaci attraverso il nostro modulo.