Suporte ao cliente

Atendimento ao cliente

Como podemos ajudar-te?

1. Devoluções e reembolsos

1.1 Posso devolver ou trocar meu pedido?

Assim que receber o seu pedido, tem 14 dias corridos (exceto exceções indicadas no produto) a partir do dia da entrega para devolvê-lo ou trocá-lo. Nos pontos 1.3 e 1.4 você encontrará como fazer essa gestão dependendo do motivo em questão.

1.2 Posso fazer uma mudança de cor, medidas ou produto?

Podemos fazer uma alteração no seu pedido se ele ainda não tiver saído do nosso armazém.

Se o pedido já foi enviado e você deseja fazer uma alteração, deverá esperar para recebê-lo, processar a devolução e fazer um novo pedido com o item ou itens que desejar.

1.3 Recebi um produto danificado ou defeituoso.

Às vezes nem tudo corre como gostaríamos e o produto não chega em perfeitas condições, então, você tem um prazo de 14 dias corridos (exceto exceções indicadas no produto) para gerenciar a devolução ou informar sobre um incidente

Basta escrever-nos para info@decowood.com e indicar o número do pedido, o artigo afetado e anexar fotografias do estado do produto e do produto já embalado (seja com a embalagem original ou com qualquer outra que possa ter).

Assim que chegar ao nosso armazém, verificaremos o seu estado e processaremos o reembolso de 100% do valor do pedido e você receberá o dinheiro na sua conta nos próximos 10-15 dias corridos.

IMPORTANTE: Para que possamos recolher o seu pedido, este não deve ter sido usado, deve estar desmontado, na sua embalagem original e com suas proteções internas.

*Não serão aceitas trocas nem devoluções de produtos personalizados.

1.4 O produto que chegou para mim não atende às minhas expectativas.

Às vezes por algum motivo você tem que devolver um produto, então, você tem um prazo de 14 dias úteis (exceto exceções indicadas no produto) para gerenciar a devolução ou informar um problema.

Você só precisa nos escrever em info@decowood.com e nos indicar o número do pedido e o item e nossa equipe de atendimento ao cliente irá processar o problema nas próximas 72 horas úteis.

Uma vez que os artigos devolvidos chegam ao nosso armazém, verifica-se se o estado da mercadoria é o mesmo de quando foi enviado. No caso de tudo estar correto, o reembolso do valor do item será feito, subtraindo o custo de reexpedição deste.

1.5 As devoluções são gratuitas?

Existem dois cenários em que um consumidor pode devolver o produto que comprou:

– Se o produto não atender às expectativas após ser recebido ou se foi cometido um erro ao fazer o pedido:

Nesse caso, o cliente deve devolver o produto em sua embalagem original e no mesmo estado de conservação em que foi entregue.

Uma vez que os itens devolvidos cheguem ao nosso armazém, será verificado se o estado da mercadoria é o mesmo que quando foi enviado. Se tudo estiver corretamente, procederemos ao gerenciamento da devolução do valor do item, deduzindo os custos de envio e devolução. Se tudo estiver corretamente, procederemos ao reembolso do valor.

– Que o produto chegue em mau estado ou que haja um erro por parte da Decowood no pedido:

O consumidor deve devolvê-lo com todos os elementos que chegaram com ele.

Uma vez que a mercadoria devolvida esteja em nosso armazém, o estado do mesmo será verificado, e se apresentar a deterioração ou erro mencionado pelo cliente, procederemos ao reembolso do valor.

1.6 Quando receberei o reembolso da devolução do meu pedido?

Uma vez recebido o produto em nosso armazém e verificado que tudo está correto, faremos o reembolso em um prazo máximo de 15 dias. Esse prazo pode variar de acordo com o método de pagamento utilizado ou sob as condições particulares do seu banco.

2. Remessas e custos de envio

2.1 Como posso verificar o status do meu pedido?

Inicia sessão e acompanhe o status do seu pedido em Meus Pedidos, dentro da Minha conta.

Seu pedido pode ser encontrado em um destes estados:

· Confirmado: Recebemos o seu pedido corretamente

· Em fabricação: Seu pedido está em processo de fabricação.

· Enviado: O seu pedido saiu do nosso armazém e foi entregue à transportadora correspondente, nesta condição, você já pode ver o número de rastreamento.

· Em entrega: O seu pedido saiu da delegação da empresa de transporte e será entregue em breve.

- Entregado: Já tem o seu pedido em casa. Tanto a transportadora quanto nós iremos enviar a você um e-mail com o número de rastreamento do pedido.

2.2 Quais métodos de envio vocês têm?

Envio Standard:

Entrega ao nível da rua. Este serviço de entrega é efetuado através de empresas de mensageiros ou de encomendas e é performada por um único transportador (sem marcação prévia). A encomenda é entregue na porta principal do teu prédio ou casa, ao nível da rua. O custo varia de acordo com a localização de entrega e as dimensões dos artigos no teu carrinho de compras. O cálculo automático do custo é feito ao adicionares os produtos e a tua morada de envio.

Envio Plus sem montagem:

Entrega dentro da sala: Com esta opção de entrega, duas pessoas irão levar o teu pedido para dentro da sala que escolheres. Inclui-se a marcação de uma consulta prévia, mas não é fornecido o serviço de montagem ou desmontagem dos produtos.

Envio Plus com montagem:

Entrega e montagem dentro da sala: Este serviço inclui a entrega do teu pedido dentro da sala de tua escolha por duas pessoas. Além disso, uma consulta prévia será agendada, os artigos serão desembalados, a montagem dos mesmos será realizada e os materiais de embalagem serão recolhidos. É importante destacar que não inclui a instalação elétrica, instalação em paredes ou tetos, nem a realização de buracos nos mesmos.

Importante para os Envios Plus: Lembra-te que é muito importante verificar bem o artigo quando receberes e montares o teu pedido. Se vires algum problema ou incidente no produto, deves informar o transportador e notificar no momento da entrega. Se não deixares registo do problema nesse momento, não poderemos ajudar-te com a reclamação posteriormente.

2.3 Quais são os prazos de entrega do meu pedido?

O prazo de entrega do seu pedido varia dependendo do produto. Na ficha de cada produto, você pode ver o intervalo de dias em que a entrega será realizada.

Para envios para fora da península, as entregas serão 2 ou 3 dias depois da data especificada

2.4 Como são calculados os custos de envio?

Você poderá ver os custos de envio do seu pedido assim que tiver todos os produtos adicionados ao carrinho e antes de finalizar a compra, no momento em que adicionar o endereço de entrega. É calculado com base no volume, peso e valor dos produtos, além do local de entrega.

2.5 Quero receber o meu pedido mais tarde.

Se você está fazendo seu pedido e quer que o envio seja feito mais tarde do que a data de entrega prevista, você deve indicar isso ao fazer a compra, na seção "Comentários". Informe o dia e o horário de preferência para que possamos entregar o seu pedido. Se a sua compra já saiu do nosso armazém, você terá que esperar a transportadora entrar em contato com você para combinar a nova data de entrega, se possível.

2.6 Fazem envios para as Ilhas Baleares, Ilhas Canárias? E Portugal?

Sim, fazemos envios para as Ilhas Baleares, Ilhas Canárias e Portugal.

O preço varia dependendo do local de entrega.

Você poderá ver os custos de envio do seu pedido assim que tiver todos os produtos adicionados ao carrinho e antes de finalizar a compra, no momento em que você adiciona o endereço de entrega. Ele é calculado com base no volume, peso e valor dos produtos, bem como o local de entrega.

*Nos envios para as Ilhas Canárias, o custo da alfândega não está incluído. Este custo será de responsabilidade do comprador assim que chegar ao destino.

*O envio para as Ilhas Baleares e Canárias está excluído de todas as ofertas e promoções.

2.7 O que acontece se eu não estiver em casa quando minha encomenda for entregue?

O transportador entrará em contato contigo para acordar uma segunda data de entrega.

3. Conta cliente

3.1 Tenho que me registrar para fazer uma compra?

Não. Pode realizar a sua compra como convidado, embora recomendemos estar registado para desfrutar de todas as vantagens da área do cliente e não ter que introduzir os seus dados cada vez que fizer uma compra.

Na área do cliente vais poder ver:

- Histórico de pedidos

- Acompanhamento dos teus pedidos

- Dados pessoais

- Livro de endereços

- Lista de desejos

Desta forma, para futuros pedidos, acelerarás todo o processo.

3.2 Como posso modificar o meu pedido?

Para modificações ou alterações no seu pedido, você deve entrar em contato conosco por e-mail (info@decowood.com).

Só podemos modificar o seu pedido se ainda não tiver sido enviado. Nesse caso, entre em contato conosco em info@decowood.com. Se já foi enviado e você quer cancelá-lo, terá que aguardar para recebê-lo e processar a devolução.

3.3 Como posso cancelar meu pedido?

Só podemos cancelar o seu pedido se ele ainda não foi enviado. Nesse caso, entre em contato conosco em info@decowood.com. Se já foi enviado e você deseja cancelá-lo, você terá que esperar para recebê-lo e processar a devolução.

4. Pagamentos e faturamento

4.1 Quais são os métodos de pagamento disponíveis?

Os métodos de pagamento que temos disponíveis são os seguintes:

- Cartão de crédito e débito

- Paypal (4.3)

- Bizum (4.4)

- Financiamento com SeQura (4.5)

- Transferência bancária (4.6)

4.2 É seguro pagar online?

Na Decowood, levamos muito a sério a segurança dos seus dados pessoais e bancários. Compre com o seu cartão de forma segura por meio da plataforma de pagamento Redsys, que permite comprar online utilizando o protocolo de segurança SSL

Você pode saber que o servidor do nosso site está protegido pelo ícone do cadeado fechado que se encontra ao lado da URL da página; ou diretamente da URL porque começa com ""https"".

4.3 O que é a Transferência Bancária?

Realize confortavelmente o pagamento por transferência bancária, um meio de pagamento online que consiste em dar uma ordem ao nosso banco para que transfira como forma de pagamento uma quantia de dinheiro da nossa conta bancária para outra conta para realizar a compra.

5. Produtos e disponibilidade

5.1 Vocês fazem produtos sob medida?

Claro! Somos fabricantes. Peça um orçamento para a sua ideia em info@decowood.com e vamos torná-la realidade. Os produtos personalizados estão excluídos de todas as ofertas e promoções.

5.2 Como nasce uma coleção da Decowood?

Nos inspira a natureza, o Mediterrâneo e, acima de tudo, a madeira. Tudo o que vem do natural, do autêntico.

Gostamos de cuidar do meio ambiente e é por isso que trabalhamos com madeira de florestas sustentáveis, 100% ecológica. Oferecemos uma ampla seleção de produtos, adoramos criar. Cada um deles passa por um processo de fabricação cuidadoso ao milímetro, onde cada detalhe importa e se reflete no resultado final.

Somos responsáveis por todo o processo, desde o dia em que a ideia surge, até chegar nas mãos do cliente. Todos e cada um deles têm a essência Decowood.

Se o nosso serviço de atendimento ao cliente online não resolver a sua consulta, entre em contato conosco em info@decowood.com ou ligue para nós no +34 93 870 51 41 e teremos o maior prazer em atendê-lo.